店舗向けインバウンド対応支援
Inbound Marketing
店舗向けインバウンド対応支援
「言葉が通じない」をゼロに。訪日旅行者が安心して楽しめる店舗づくりをサポートします。
解決可能な課題
実店舗での外国人観光客への接客やオペレーションにおける、以下のような課題を解決いたします。
外国語でのコミュニケーションに苦手意識があり、対応に時間がかかる
接客やメニューの説明ができず、販売機会を逃している
おすすめの商品や高単価なメニューの魅力を外国語で伝えきれず、客単価が上がらない
日本独自のルールやマナーを事前に上手く伝えられず、小さなトラブルが発生してしまう
ハラール対応やアレルギー表記の多言語化ができず、食の安全を担保できていない
SNSでのフォローや口コミ投稿を促すツールがなく、次への集客に繋がっていない
免税対応や多言語での決済方法の案内など、スムーズなオペレーションを構築したい
コスパの特徴
現場のスタッフが無理なく対応できる環境を整える、当社の強みをご紹介いたします。
Feature 01.
外国人のリアルな視点に基づくコミュニケーション設計
インバウンド市場や多言語ローカライズで培った知見を活かし、単なる直訳ではない「外国人客に本当に伝わる」メニューやPOPを設計します。「旅行者が何を知りたいか、何に困るか」を前提に進行します。
Feature 02.
旅行者視点と現場スタッフ視点の両立ができるチーム体制
外国人旅行者の心理を理解するネイティブメンバーと、日本のビジネスを理解するディレクターが連携。「外国人に伝わりやすいか」はもちろん、現場のスタッフが「直感的に、迷わず使えるか」という実用性にこだわって形にします。
Feature 03.
制作から現場での運用・定着まで一貫対応
翻訳やデザイン制作で終わらせず、現場ですぐに活用できる運用マニュアルの作成や、多言語対応のポイントをお伝えするサポートまでワンストップで対応。導入後、現場のオペレーションにしっかり定着するまで伴走します。
豊富な支援実績
日本から世界へ挑む多くの企業の支援をしています。
導入・活用メニュー
スムーズな接客と顧客満足度向上を実現する、以下のサポートをご提供いたします。
Service 01.
多言語メニュー・店内POP作成
商品の魅力やアレルギー情報などが正確に伝わる多言語メニュー表や、店内のルール、おすすめ商品を案内する多言語POPをデザイン・制作いたします。
Service 02.
指差し会話シート・接客マニュアル作成
語学力に不安のあるスタッフでも、外国人観光客とスムーズにコミュニケーションが取れる「指差し会話ツール」や、現場の実情に合わせた接客マニュアルを作成します。
Service 03.
インバウンド研修・決済システム導入アドバイス
店舗スタッフ向けの異文化理解や接客のポイントを学ぶ研修を実施するほか、各種多言語決済システムや免税手続きの導入に関するアドバイスを行います。
対応ツール・領域
店頭での案内から決済まで、以下の実践的なツールと領域をカバーしております。
店内POP、メニュー表、接客マニュアル、各種デジタル案内ツール、研修プログラムなどに対応。
