チャットボット導入支援
Digital Strategies for China
チャットボット導入支援
サイト訪問者を確実に顧客へ変える。中国特有の「今すぐ聞きたい」に応えるチャット環境を構築します。
解決可能な課題
中国市場におけるリード（見込み客）獲得や顧客対応における、以下のような課題を解決いたします。
問い合わせフォームしかなく、チャット文化が主流の中国でリードを獲得できていない
百度（Baidu）広告でサイトに集客しても、すぐに質問できる窓口がないため直帰率が高い
24時間対応の中国語スタッフがおらず、夜間・休日の問い合わせに対応できない
中国独自のチャットツールやCRMの仕様が複雑で、自社だけでは導入・設定できない
チャットボットの自動応答シナリオを自然な中国語で作成できず、適切な案内ができない
チャットの履歴や顧客情報を、その後の商談に活かすことができていない
業界や自社の目的に合わせて、どのチャットボットツールを選べばよいか分からない
コスパの特徴
顧客との接点を逃さず、リード獲得を最大化する当社の強みをご紹介いたします。
Feature 01.
中国特有のチャットコミュニケーションの知見が豊富
中国市場では、メールよりもチャットでの即時対応がCV（コンバージョン）の鍵を握ります。「ユーザーが何を今すぐ知りたいか」「どうすれば離脱を防げるか」を前提にシナリオを設計・進行します。
Feature 02.
現地ユーザー視点と日本企業視点の両立ができるチーム体制
中国人ユーザーの心理を理解するネイティブメンバーと、日本企業の営業プロセスを理解するディレクターが連携。「違和感のない自動応答」と「効率的なリード獲得」を両立させた導線を構築します。
Feature 03.
ツール導入からシナリオ作成・運用改善まで一貫対応
愛番番などのアカウント開設・初期設定から、中国語でのFAQシナリオ作成、導入後のCVR改善策までワンストップで対応。システム設定と翻訳を別々の会社に依頼する手間がありません。
豊富な支援実績
日本から世界へ挑む多くの企業の支援をしています。
導入・活用メニュー
貴社の営業リソースや目的に合わせて、以下の導入・運用サポートをご提供いたします。
Service 01.
最適なツール選定とアカウント開設・初期設定
貴社のビジネスモデル（BtoB/BtoC）やBaidu広告の運用状況に合わせて「愛番番」などの最適なツールを選定し、日本企業にとっては複雑なアカウント開設と初期設定を代行いたします。
Service 02.
中国語ネイティブによる自動応答シナリオ作成
よくある質問（FAQ）への回答や、資料請求・見積もりへの誘導など、ユーザーをスムーズにコンバージョンへ導くためのチャットボットシナリオを、自然な中国語で設計・設定いたします。
Service 03.
運用データの分析およびシナリオ継続改善
導入後もチャットの利用データや離脱箇所を分析し、「どこでユーザーがつまづいているか」を把握。シナリオの改善や有人対応への切り替えタイミングなどを継続的に最適化し、成果を高めます。
対応ツール・プラットフォーム
中国のデジタルマーケティングにおいて主流となっている、以下のカスタマーサポート・チャットツールをカバーしております。
愛番番（Aibanban / 百度公式CRM・チャットツール）を中心に、美洽（Meiqia）、快商通（Kuaishang）、微信客服（WeChatカスタマーサービス）などの主要ツールに対応。
