同じアジアでも国が変わると変わるチャットアプリ事情

インバウンド対策の際にはＳＮＳ運用も考慮しなければなりません。日本にいては分かりにくい海外現地のトレンドをおさえる事もインバウンド対策には重要です。日本ではＬＩＮＥが圧倒的な人気を誇っていますが、同じアジアでもそれぞれの国でチャットアプリのトレンドが異なります。２０１６年の訪日外国人数は２,４０４万人ですが中国・韓国・台湾・香港の４国で約１,７４７万人と全体の７２％を占めており、この４ヶ国については是非とも把握しておく必要があります。インバウンドを狙う際の参考にしてみてはいかがでしょうか。

中国・韓国・台湾・香港で人気のチャットアプリ

＜中国＞
中国のチャットアプリといえば「WeChat(ｳｪｲｼﾝ)」でしょう。「ＱＱ」と人気を二分していますが、どちらもダウンロードしているという人が殆どです。中国インバウンド対策においては、WechatとＱＱを問い合わせツールとして設置すべきなのは言うまでもありません。
＜韓国＞
韓国ではＳＮＳのシェア率は、韓国独自のＳＮＳが半数以上のシェアを占め、世界的に使われているアプリのFacebookとInstagramが残りのシェアを占めています。韓国で一番人気のチャットアプリは「KakaoTalk」で、今では韓国におけるチャットアプリ利用者の９９.２％がKakaoTalkを利用しているというデータもあります。
＜台湾＞
台湾では「Facebook messenger」を抜かして「LINE」が圧倒的な人気を誇ります。ほぼ全ての台湾スマホユーザーがLINEをインストールしていると言っても過言ではないほど普及しています。他にWechatも使われていますが用途に応じて使い分けられているようです。
＜香港＞
中国の隣に位置する香港では「WhatsApp」が圧倒的な人気を獲得しています。世界的に見てもWhatsAppのシェアは圧倒的で、シンガポール、インドなどでも活用されています。英語圏のインバウンド対策も行う場合はWhatsAppでの問い合わせ対応も検討しては如何でしょうか。
＜その他＞
その他世界的にみるとチャットアプリとしては米国生まれの「Facebook messenger」「Kik messenger」「Tango」「PQChat」や欧州発の「Viber」なども人気を集めています。

国による違いはなぜ？

日本ではLINEが圧倒的な人気を誇っていますが、同じアジアでもそれぞれの国によって人気のチャットアプリが違うのはなぜでしょう。中国においては規制によって自国内のアプリを使わざるをえないことは明白ですが、韓国は自国開発の自国語アプリが圧倒的です。台湾は中国語圏ではあるものの中国本土とは違って基本的な人権が保障されており中国の規制は受けません、しかしなぜLINEなのでしょう。それは「スタンプの種類とバリエーションが豊富」という理由で台湾での人気が高いのです。香港は中国の一部になっていますが本土とは異なり、中国共産党の直接支配下にはなく、インターネットの閲覧規制は施されていないので英語圏でもあることからWhatsAppが人気なのでしょう。LINEは日本で７１％と圧倒的なシェアを握っていますが、実は香港とスペインでもシェアの拡大が見受けられますし、「WhatsApp」は、イタリア、ドイツ、スペイン、アルゼンチン、コロンビア、メキシコなどで９割のシェアを握り、ヨーロッパと南米でのシェアが特に圧倒的なものになっています。チャットアプリは一緒に利用する相手がいて初めて成立するアプリであり、当然ながら利用者がいないと普及していきません。したがって、利用者が多いアプリほどその利用者がさらに増えていくことになる訳で、その国で使われている言語とアプリの対応言語によって根付いている傾向がありそうです。

チャットアプリ比較

チャットアプリは今回紹介した以外にも世界中にたくさんありますが、この６つのアプリの機能比較では総合的に見ると大きな差異はなく、インバウンド対策として捉えるときには個別に差別化する必要はなさそうです。

戦略的にインバウンド対策を進めるためには今何が必要でしょうか。ＳＮＳの大きな影響力の活用もそのひとつです。ＳＮＳと言ってもFacebookなどの交流系ＳＮＳは広告や情報発信に有効ですが、メッセージ系ＳＮＳのチャットアプリはユーザーとのコミュニケーション機能すなわちＢtoＣのインターフェースとして重要なツールと言えます。冒頭にあげた４国で主に使われているこの６つのチャットアプリは、インバウンド対策として公式アカウントを作る価値は充分にあるのではないでしょうか。

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