多様化するインバウンド対策

2017年9月19日 2020年12月22日

２０２０東京オリンピックに向けて政府主導のインバウンド対策が進む中、民間独自でも日本の各観光地や宿泊施設、交通機関などでは増え続ける訪日外国人に向けたサービスを強化し、多様化が進んでいます。

1 訪日外国人に「手ぶら観光」サービス
2 国土交通省の取り組み「手ぶら観光の促進」
3 ｢手ぶら観光｣共通ロゴマーク
4 その他の多様化する訪日外国人向けサービス

訪日外国人に「手ぶら観光」サービス

ＪＴＢとパナソニック、ヤマトホールディングスは、２０１８年１月より外国人観光客の荷物を国内の空港などで預かり、手ぶらで観光している間に滞在先に運ぶという新たなサービスを始めるとのことです。５カ国語対応のサイトからスマートフォンなどで申し込むとＱＲコードが発行されて、日本到着後に取次店となる空港カウンターや宿泊施設の荷物受付スタッフにＱＲコードを提示して荷物を預け、指定の宿泊施設や空港カウンターで荷物を受け取る仕組みです。この手ぶら観光支援サービスは「LFT：LUGGAGE-FREE TRAVEL(ラゲージ・フリー・トラベル)」といい、料金は片道２,０００円からで対象エリアはサービス開始となる２０１８年１月時点では、荷物輸送の受付拠点は主要４空港と東京・大阪・京都・高山を中心とする代理店１００施設で、荷物の受取りは主要４空港と全国の宿泊施設約１万軒の予定です。それ以降には取扱空港と取次店を拡大させて２０２０年には全国２,５００施設への拡大を目指すとのこと。

JTB発表資料より

３社は２０１６年９月１日から１０月３１日の２ヶ月で実証実験とアンケート調査を実施した結果、サービスの認知に対する課題はあったものの、満足度や手続きの効率化などで評価があったことから、利便性向上のための開発やマーケティングなどを経て本格的に展開するものです。

国土交通省の取り組み「手ぶら観光の促進」

現状、外国人による訪日旅行は個人によるものが多数であり、その多くは自分で大きな荷物を持って日本国内を移動しています。自ら荷物を運ぶ必要がなければ、訪日外国人旅行者の利便性が向上し、観光立国の推進に資すると考えられるため、国土交通省では２０２０年東京オリンピック・パラリンピックを見据え、訪日外国人旅行者が日本の宅配運送サービスを利用し、手ぶらで観光できる環境を定着させるための検討を平成２５年度より物流及び旅行関係の団体・機関とともに進めております。

｢手ぶら観光｣共通ロゴマーク

「手ぶら観光」共通ロゴマークを公共交通機関・店舗・施設の受付カウンターへ掲示することにより、外国人旅行者からの外国人対応の「手ぶら観光カウンター」としての識別性を向上させ、外国人旅行者の利便性を高めます。また、共通ロゴマークを使用する受付カウンターのリストを日本政府観光局(JNTO)のホームページにて国内外に発信しています。

国土交通省資料より

そして｢手ぶら観光カウンター｣として、平成２９年９月１２日現在１６７箇所を認定しています。
・全国の設置箇所　認定事業者の一覧
・ＪＮＴＯ「訪日外国人旅行者向けトップページ」
・観光庁「手ぶら観光ＰＲページ」

その他の多様化する訪日外国人向けサービス

その他にも政府主導ばかりでなく民間でのインバウンド対策として、増え続ける訪日外国人に向けたサービスが進んでいます。民間で現在取り組まれている訪日外国人向けのサービスを紹介します。

＜ＡＮＡコンシェルジュサービス「ANA EXPERIENCE JAPAN」＞

ANA EXPERIENCE JAPANは訪日外国人向けに注力したサービスを展開している事業者を募り、Ｗｅｂメディアと、旅行代理店や機内で配布される冊子にて紹介しており、３言語（英語、中国簡体字、中国繁体字）に対応しています。

＜ＡＩチャットコンシェルジュ「Bebot（ビーボット）」＞

訪日外国人向けの旅行サービスを手がけるビースポークが訪日外国人の質問に答えるＡＩチャットコンシェルジュ「Bebot（ビーボット）」を民泊施設向けに９月から提供開始します。Bebotは、外国人宿泊客へ周辺の道案内から宿泊施設のアメニティーのリクエストなど、いつでもリアルタイムでスマホを通じた多言語対応が可能となるサービスで、すでにホリデイ・インやグランベルホテルなどの宿泊施設、レンタカーサービス「タイムズカーレンタル」にてサービス提供を開始しています。

＜観光案内ロボットレンタル＞

京浜急行電鉄、シャープらが京急羽田空港国際線ターミナル駅にて、シャープのコミュニケーションロボット「ロボホン」のレンタルを２０１７年４月２５日から開始しています。ロボホンは日本語、英語、中国語の３言語に対応しており、旅行中の観光ガイドをしてくれます。
＜ウェアラブル音声翻訳デバイス「ili(イリー)」＞
東京メトロは将来的な導入に向けて、銀座駅の旅客案内所、明治神宮前および原宿駅の改札口にて、株式会社ログバーが開発した瞬間翻訳デバイス「ili」を使用した日本語と英語、日本語と中国語の音声通訳の実証実験を行っており、また温泉都市「別府」でも試行運用を開始しています。「ili」はネット接続の必要のないデバイスで、いつでもどこでも瞬時に音声翻訳ができます。

＜１５日間無料のＳＩＭカード配布＞

訪日外国人向けに無料ＳＩＭを配布して観光サービスを提供する WAmazing株式会社が日本国内にて１５日間インターネットが５００MBまで無料になるＳＩＭカードを、１０月１日から関西国際空港で配布します。このサービスは、香港・台湾から日本への旅行者向けスマホアプリ「WAmazing(ワメイジング)」で利用でき、香港・台湾にてWAmazingをダウンロードして関西国際空港のＳＩＭ受取機にアプリ内ＱＲコードをかざすことで受け取れます。